“Terrorista”, “mercenario”, apóstol”. Esas son las categorías que estipuló Luis Huete, autopresentado como “uno de los pensadores de referencia del management internacional”, que impuso como categorías para referir comportamientos humanos en situaciones de consumo y relaciones con empresas. La especialidad también se denomina clienting, y procura desarrollar estrategias para fidelizar a las personas. “Terrorista” es aquel individuo disconforme y poco leal; “mercenario”, el fácil de fidelizar a cambio de algo; “apóstol”, el satisfecho, que no precisa estímulos. En las capacitaciones, Metrovías comenzó a aplicar esos términos a los usuarios.