En un mundo profesional en constante evolución, donde las demandas del cliente superan las expectativas de antaño, el trabajo de la Contadora Pública Laura María Valle emerge como referente en la transformación del vínculo entre el profesional y su cliente.

Con más de 20 años de experiencia en el cruce entre la tecnología, la contabilidad y la experiencia del cliente, Laura Valle ha recorrido un camino que hoy la posiciona como una de las voces más autorizadas en la materia.

Graduada en la prestigiosa Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires, y actualmente docente de esa misma casa de estudios, su carrera combina conocimiento técnico con una mirada innovadora sobre el rol del profesional del siglo XXI. 

Visión y compromiso

La Contadora Laura Valle no sólo se formó en una de las instituciones más reconocidas del país: hizo de la excelencia académica y profesional su norte. Durante dos décadas se desempeñó en empresas de tecnología orientadas a compañías y profesionales del ámbito económico, donde se especializó en diseñar soluciones pensadas para mejorar la calidad del servicio ofrecido y optimizar la experiencia de usuario.

Esa experiencia la llevó a comprender algo fundamental: en el ámbito contable y fiscal, no alcanza con dominar la técnica. Hoy, el diferencial lo marca quien sabe conectar con el cliente, anticiparse a sus necesidades y brindarle un acompañamiento integral y personalizado.

Desde sus primeros años como estudiante en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires, Valle demostró pasión por la docencia. Tras recibirse como Contadora Pública, no tardó en sumarse al cuerpo docente de su alma máter, donde hasta hoy transmite su conocimiento a las nuevas generaciones de profesionales.

"La educación es la base de cualquier profesión, pero también debe enseñar a pensar en el cliente como persona, no sólo como una fuente de trabajo", afirma Valle. 

La experiencia del cliente como eje central

Este recorrido profesional la llevó a convertirse en una pionera en la aplicación de la experiencia del cliente (CX) al ámbito de los servicios contables y profesionales. 

En un contexto donde muchos aún limitan su intervención a la ejecución de tareas técnicas, Valle descubrió un gap crítico: la falta de enfoque en la experiencia del cliente. Desde esta perspectiva, propone un modelo de trabajo transformador: poner al cliente en el centro, no solo desde lo operativo, sino desde lo emocional, lo relacional y lo estratégico.

Fruto de esta visión, escribió y publicó el libro “Diferenciarse o desaparecer”, que trata acerca de cómo diferenciarse en un mercado saturado. Su obra articula sus dos grandes pasiones: la técnica y la estrategia orientada al cliente.

Allí comparte casos reales, ejercicios prácticos y herramientas que permiten a otros profesionales del área reconvertir su modo de trabajo, pasando de una lógica meramente prestacional a un enfoque proactivo, integral y emocionalmente inteligente.

“Hoy, quien solo cumple con lo contratado y se desentiende del cliente, está condenado a desaparecer del mercado. El cliente espera más: espera sentirse contenido, asesorado, espera que le resuelvan y le anticipen problemas. Eso solo se logra con una experiencia de cliente pensada estratégicamente desde el servicio. La contabilidad, la auditoría o la consultoría ya no son servicios estáticos. El que no se adapte, quedará fuera. La buena noticia es que hay herramientas —y sobre todo, actitudes— para liderar este cambio.”, explica Valle.

A lo largo de su carrera, Laura Valle también se ha destacado como escritora de artículos de interés profesional en editoriales de primer nivel de Argentina, como Editorial La Ley y publicaciones académicas del Consejo Profesional de Ciencias Económicas. Su claridad expositiva y su capacidad de análisis práctico la convirtieron en una autora valorada por colegas y docentes.

Además, participó como oradora en charlas y conferencias dirigidas a profesionales, enfocándose en tecnología aplicada al mundo empresarial y profesional, automatización de procesos y uso inteligente de herramientas digitales.

Su recorrido docente en la UBA y en múltiples capacitaciones profesionales refuerzan su compromiso con la formación de nuevas generaciones de profesionales con una mirada actualizada, humana y estratégica.



El cambio: del técnico al asesor estratégico

El mensaje de Laura Valle es claro: el futuro del profesional contable y de servicios económicos no está en la técnica, sino en el vínculo.

“Lo que distingue hoy a un profesional no es si sabe hacer una declaración jurada o un balance. Eso lo hace cualquier software. Lo que realmente genera valor es la capacidad de interpretar, anticiparse, traducir información compleja en decisiones simples para el cliente, y sobre todo, generar confianza. Eso es experiencia del cliente aplicada”, sostiene.

Este enfoque la posiciona como una referente en transformación digital, liderazgo orientado al cliente y rediseño de servicios profesionales. Su trabajo inspira a colegas a redescubrir el sentido de su profesión y a reconectarse con el impacto real que pueden generar en la vida de quienes confían en ellos.

Una visión que define un nuevo rumbo

Laura Valle no es solo una contadora con experiencia, es una impulsora de cambio, una profesional que entendió que detrás de cada cliente hay una persona, un negocio, una familia, una historia. Y que acompañarlos no se trata solo de números, sino de brindar claridad, confianza y proactividad en un mundo cada vez más complejo y menos humanizado.

Con su libro, sus capacitaciones y su labor profesional y académica, hoy representa una guía para todos aquellos que buscan profesionalizar sus servicios sin perder la cercanía, incorporar tecnología sin deshumanizar el vínculo y, sobre todo, brindar experiencias que fidelicen más allá del contrato.